导言
在许多公司，已实施的核心系统和业务应用程序与实际需求相背离，没有达到预期的增效效果。
这种差异不仅仅是一个可操作性问题，而是一个严重的挑战，可能会导致生产率降低，阻碍员工的积极性，并最终降低整个公司的竞争力。
本文分析了 “系统与实地需求不匹配 “这一问题的背景和结构，并讨论了 Vision Consulting 解决这一问题的方法和具体措施。
正文
问题陈述/背景：为什么系统会偏离实地需求？
系统与实地需求之间的差异是由多种复合因素造成的。
- 需求定义不充分：
在系统开发的早期阶段，没有对现场业务流程和潜在问题进行充分的访谈和分 析，结果只是形式上的需求定义。
部分原因是事先作出了自上而下的决定，而没有反映现场的声音。 - 开发过程问题：
基于最初需求定义的长期开发模式，如瀑布式开发，在开发过程中很难跟上不断变化的业务环境和现场需求。 - 缺乏沟通：
系统和业务部门之间缺乏沟通和相互理解，会导致预期功能和已实施功能之间的认知差异。 - 让 “创造 “成为目标：
引进一个系统本身就可能成为一个目标，而缺乏运营效率和价值创造的视角。 - 对变革的抵触：
在向新系统过渡的过程中，实地人员可能会对操作方法的改变和业务流程的重组产生心理抵触。
因此，这会阻碍系统的使用。
现状分析/深入探讨问题：分歧的具体有害影响
系统与实地需求脱节会产生以下具体的有害影响
建议的解决方案/方法：Vision Consulting 倡导的 “以实地为中心 “的方法。
Vision Consulting 主要采用以下 “以实地为中心 “的方法来弥合系统与实地需求之间的差距。
案例研究/作者的经验（指示性）
对于一家制造业客户来说，使用多年的生产管理系统已不再符合车间的实际情况，而且需要大量的手工操作。美景咨询公司对车间进行了彻底的访谈和工作流程分析，以确定真正的瓶颈和所需的功能。然后，引入了由现场人员参与的敏捷开发流程，并在几个月的时间内反复发布和改进功能。最终，该系统满足了现场需求，大大减少了人工劳动时间，提高了生产率。成功的关键在于从一开始就深入了解现场情况并不断进行沟通。
展望/讨论：系统是 “手段”，目标是 “创造价值
系统只是提高业务效率和创造新价值的一种 “手段”，其本身并不是目的。与实地需求脱节的系统可能会阻碍这些目标的实现。
要真正促进 DX，不仅要引进技术，还要审查实地本身的业务流程和工作方法，并将它们联系起来，使系统能够有效地支持它们。
具体程序/考虑因素
在系统与现场需求脱节问题上苦苦挣扎的公司应采取的具体步骤包括
- 现状评估：
客观评估现行制度在多大程度上偏离了总部外的需求，存在哪些具体的低效现象。问卷调查和实地访谈都很有用。 - 根本原因分析：
找出产生分歧的根本原因（如需求定义、开发流程、沟通等）。 - 问题共享：
在管理层、系统和业务部门之间共享对问题的认识，并制定共同的解决目标。 - 考虑解决方案：
考虑具体的解决方案，如改进业务流程、系统修改/重组、引入敏捷开发、改善沟通等。利用外部专家也很有用。 - 实施和评估：
根据计划实施解决方案，并定期评估和衡量其效果。必要时，对计划进行审查，以不断改进。
结论/摘要
系统与现场需求之间的脱节是许多公司面临的一个根深蒂固的挑战，但可以通过以现场为中心的方法和持续改进加以克服。
愿景咨询公司通过全面的业务分析、涉及实地的需求定义以及对引入敏捷开发的支持，为构建真正用于实地并能创造商业价值的系统提供支持。
如果您担心系统效率低下，请联系我们。
补充资料
- 相关服务：支持 DX 推广、业务流程改革（BPR）、系统实施咨询、支持引入敏捷开发。
- 关键词：需求定义、敏捷开发、用户体验设计、变更管理、BPMN、DX
